「うちのサービスに自信はあるけど、それをどう伝えればいいかわからない」——地方の中小企業でよく聞く悩みです。自社が自社のことをいくら「良い」と言っても、見込み客には届きにくいものです。一方、実際に使ったお客様の言葉は、どんな広告コピーよりも信頼されるコンテンツです。
お客様の声を集める3つの方法
声を集めるタイミングと方法を仕組み化することが重要です。
- サービス完了後にアンケートフォームを送る——GoogleフォームやTallyなどの無料ツールで3〜5問の簡単なアンケートを作成し、納品・完了のタイミングでメールやLINEで送ります。回答率を上げるには、設問を「この商品・サービスを利用してよかった点を教えてください」のように答えやすくすることが重要です。
- Googleビジネスプロフィールへの投稿を依頼する——口頭やLINEで「Googleの口コミに感想を書いてもらえると助かります」とお願いするだけで、Googleマップ上の評価が積み上がります。SEOと信頼構築の両方に効きます。
- SNSのコメント・DMをスクリーンショットで活用する——お客様からSNSに届いた感謝のメッセージは、許可を取ったうえで投稿・ホームページに掲載できます。自然な言葉のお客様の声は高い信頼性があります。
「効果的な見せ方」の3つのポイント
集めた声をホームページに掲載する際、以下の3点を意識することで信頼度が上がります。1つ目は匿名より実名・肩書き付きで掲載することです。「○○市在住・40代主婦」「○○株式会社 代表取締役」のような属性があるだけで、声の信頼性が大きく変わります。2つ目は「何に困っていたか」→「使ってどうなったか」の流れで書くことです。ビフォーアフター形式の声は読み手に共感を生みます。3つ目は顔写真があればなお良いことです。顔写真付きの声は匿名と比較して信頼度が格段に上がります。
Googleクチコミは地域SEOにも直結する
Googleビジネスプロフィールへのクチコミは、Googleマップ上での表示順位に影響します。クチコミ件数が多く評価が高いほど「○○市 ○○」の地域キーワードで上位に表示されやすくなります。地域SEO全体の戦略については静岡で地域密着型ビジネスが勝てるSEO戦略もあわせてご参照ください。
お客様の声は「集める仕組み」がなければ貯まらない
満足したお客様が自発的に声を残してくれることはほとんどありません。サービス完了後に必ず声を求めるフローを社内ルール化することが、声を資産として積み上げる唯一の方法です。
まとめ：お客様の声はWebで最も強い信頼コンテンツ
お客様の声を集める仕組みを作り、ホームページ・SNS・Googleビジネスプロフィールに展開することで、見込み客の信頼を着実に積み上げられます。株式会社DARUMAでは、お客様の声の収集設計からWeb掲載まで一貫してサポートしています。まずはお気軽にご相談ください。