アクセス解析を見るとサイトに人は来ている。でも、問い合わせがほとんど来ない——このギャップに悩む企業は多いです。原因はさまざまですが、コンタクトページの設計が問題になっているケースは非常に多く見られます。
この記事では、訪問者を問い合わせへ導くコンタクトページの設計ポイントを解説します。
「問い合わせへの心理的ハードル」を意識する
訪問者がコンタクトページに来た時点で、すでに一定の興味を持っています。しかしそこで少しでも不安や面倒を感じると、離脱してしまいます。コンタクトページの役割は、その不安を取り除いてアクションへの背中を押すことです。
フォームの項目は最小限に絞る
問い合わせフォームの項目が多すぎると、それだけで離脱率が上がります。初回の問い合わせに必要な情報は最小限で十分です。
- お名前（必須）
- メールアドレス（必須）
- お問い合わせ内容（必須）
- 電話番号・会社名（任意）
詳細は後のやり取りで確認できます。まず「送ってもらうこと」を最優先に設計しましょう。
フォームの前に「安心感」を置く
フォームの直前に、次のような一文を添えるだけで問い合わせ率が変わります。
「返信の速さ」「押し売りしない」という2点を明示するだけで、訪問者の不安が大きく軽減されます。
スマートフォンで動作確認を必ず行う
現在、Webサイトへのアクセスの半数以上はスマートフォンからです。PCでは問題なく動くフォームが、スマートフォンでは入力しにくい・送信ボタンが押せないというケースは珍しくありません。必ず実機でテストしてください。
送信後の「サンクスページ」も大切
フォームを送信した後に表示されるページは、ただの「送信完了」ではなく、次のアクションを促す場所として活用できます。
- 返信までの目安日数を明示する
- 関連するブログ記事やサービスページへ誘導する
- SNSのフォローを促す
まとめ：コンタクトページは「最後の一押し」
コンタクトページは、サイト内で最も成果に直結するページです。フォームの項目を見直し、安心感のある一文を追加するだけでも、問い合わせ数が変わることがあります。ぜひ自社のコンタクトページを今一度見直してみてください。
株式会社DARUMAでは、問い合わせ率の改善を含めたWebサイトの設計・見直しをサポートしています。気になる方はお気軽にご相談ください。